Политика возврата

Как "Kontakt" мы стремимся к тому, чтобы твои покупки приносили только радость и удовлетворение. Мы разработали понятную и прозрачную политику возврата, чтобы ты чувствовал себя уверенно на каждом этапе взаимодействия с нами.

На этой странице ты найдешь всю необходимую информацию о том, как вернуть или обменять товар, а также ответы на часто задаваемые вопросы. Наша команда готова помочь тебе в любой ситуации — будь то возврат по гарантии или обмен по личному желанию.

Мы ценим каждого клиента и делаем всё возможное, чтобы процесс возврата был быстрым, удобным и максимально простым для тебя. При возникновении вопросы, мы всегда готовы поддержать тебя через горячую линию, онлайн-чат или в любой нашей торговой точке.

Спасибо, что выбрал нас. 

Политика возврата

Наш магазин работает в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Ты можешь вернуть или обменять товар в следующих случаях:

Возврат и обмен бракованного товара (заводской дефект)

Ты можешь вернуть или обменять бракованный товар в течение гарантийного срока. Для этого:

1. Позвони на горячую линию *6060 и сообщи о возврате.
2. Приди в любую торговую точку "Kontakt" по указаниям оператора и сообщи консультанту о возврате.
3. Эксперт осмотрит товар на месте. Если дефект подтверждён, тебе заменят товар или вернут деньги.
4. Если дефект нельзя подтвердить сразу, товар отправляется на сервисное исследование.
5. После подтверждения дефекта, тебе вернут полную стоимость, включая доставку.
6. Возврат средств осуществляется с использованием того же метода оплаты, который Покупатель использовал при покупке возвращённых товаров, за исключением случаев, когда Покупатель явно договорился о другом способе возврата. Возврат при разных плательщике и получателе: В случаях, когда товар получал один человек, а оплачивал другой (например, подарок), возврат средств осуществляется именно тому, кто оплатил заказ, а не тому, кто его получил.
   
   Примечание: Если у тебя есть "Золотая гарантия", возврат осуществляется в соответствии с её условиями.

Возврат товара по личному желанию
Не считая дня покупки, в течение следующих 14 дней ты можешь обменять или вернуть товар, если он:

1. Не использовался и не имеет следов использования.
   
2. Сохранил товарный вид и потребительские качества.
3. Не повреждена заводская упаковка.
4. Полностью укомплектован.
5. Не установлены и не активированы программы (для электроники).
6. Имеется чек или другой документ, подтверждающий оплату.
   
   Примечание 1: Гигиенические товары с нарушенной упаковкой не подлежат возврату.
   Примечание 2: Товары, не соответствующие условиям возврата и без недостатков, могут быть оценены в аутлет-магазине.

Товары, приобретенные онлайн на сайте Kontakt.az, можно вернуть или обменять в течение 30 дней.

Процедура возврата:

1. Свяжись с нами по *6060 и сообщи о возврате.
2. Приди в любую торговую точку "Kontakt" по указаниям оператора и сообщи консультанту о возврате.
3. Товар будет оценен техническим экспертом. Если экспертизу невозможно провести на месте, товар отправляется на сервисное исследование.
4. Если товар соответствует условиям возврата, вам будет возвращена его полная стоимость, включая доставку.
5. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым ты оплачивал товар.
6. Если покупатель и плательщик — разные лица, деньги вернут плательщику.
7. В случае несоответствия условиям возврата, ты можешь забрать товар за свой счёт.

Возврат услуг

1. Если товар с дефектом возвращается, можно вернуть и услугу.
2. При обмене товара услуга переносится на новое устройство.
3. Если товар заменён товаром другой категории, услуга не возвращается.
4. Если в возвращённом товаре дефекты не выявлены, сумма за оказанные услуги не возвращается.
5. За исключением платной гарантии (страховки), фактически оказанные услуги не подлежат возврату.
6. Если услуга была оказана, возврату подлежит только услуга, а не сам товар.

Дополнительные условия:

• Если товар был оплачен по безналичному расчёту, торговая точка отправляет запрос в банк покупателя. Возврат средств осуществляется банком в течение 14 календарных дней.
  
• Если у тебя есть вопросы по возврату и обмену, свяжись с нами через Life chat, социальные сети, по горячей линии *6060, по номеру WhatsApp +994(50) 828-60-60, или обратись в ближайшую торговую точку "Kontakt".
  

Используемые термины и понятия

В настоящих Правилах используются следующие термины:

• ООО "ABC-Telecom" и/или Компания/Продавец – Общество с Ограниченной Ответственностью "ABC-Telecom" (ИНН: 1401005061), юридический адрес: г. Баку, Ясамальский район, ул. Ш.Мехдиева, 138; фактический адрес: г. Баку, Бинагадинский район, ул. С.С. Ахундова 3G, Ред Плаза.
• Веб-сайт – сайт kontakt.az, принадлежащий сети торговых точек "Kontakt", управляемых ООО "ABC-Telecom".
• Покупатель – пользователь, который просмотрел объявления, размещённые продавцом, вступил в контакт с продавцом или заключил с ним договор для приобретения товаров.

Мы следуем Закону "О защите прав потребителей", чтобы ты мог чувствовать себя уверенно при каждой покупке. Согласно статье 7 этого закона, ты можешь вернуть или обменять товар с заводским дефектом в течение гарантийного срока. Кроме того, по статье 15, у тебя есть право вернуть или обменять качественный товар в течение 14 дней с момента покупки.

Наша цель — сделать процесс возврата максимально простым и удобным для тебя. Если что-то пошло не так, мы всегда готовы помочь и найти лучшее решение!