Гарантии

Золотая Гарантия Ultra

При приобретении сертификата Золотая Гарантия Ultra, ты получишь следующие возможности:

1. Все дефекты, возникшие в результате использования товара, устраняются в течение 14 календарных дней совершенно бесплатно, при условии, что каждая запасная часть включена один раз в течение гарантийного срока.

• Случаи, когда товар поврежден или вышел из строя;
• Случаи утечки жидкости в продукт;
• Выход товара из строя в результате контакта с открытым пламенем.

Примечание: В смартфонах, кнопочных телефонах, планшетах и ноутбуках батарея не входит в гарантию.

1.1 Если стоимость ремонта превышает 80% от продажной цены товара, компенсация будет применяться по квартальной системе.

1.2 Случаи, когда обнаруженный вирус ухудшает использование продукта:

• Если ремонт товара невозможен, компенсация предоставляется в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1.)
• На аксессуары, входящие в комплект поставки, гарантия не распространяется. (Исключение: пульт телевизора, объектив камеры)

2. По итогу ремонта или замены запчасти, осуществленной по условиям Сертификата Золотая Гарантия Ultra предоставляется дополнительно 30 (календарных) дней гарантии.

3. Если ремонт занимает более 14 календарных дней, ты можешь получить новый товар за 100% стоимости купленного тобой товара.

• Ты можешь воспользоваться скидкой в течение 90 дней.

4. В случае кражи продукции с сертификатом Золотая Гарантия Ultra предоставляется компенсация в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1.)

• При подаче заявления должен быть представлен соответствующий документ от правоохранительных органов, подтверждающий факт кражи.
• Это льготное условие может быть применено только в том случае, если кража произошла на территории Азербайджанской Республики.

5. Сертификат Золотая Гарантия Ultra позволяет менять товар на льготных условиях в течение гарантийного срока. (Таблица 1)

• Если товар приобретен в рассрочку, оплата за товар продолжается;
• Товар, купленный ранее, представляется в магазине "Kontakt";
• Если товар ранее ремонтировался на основании сертификата Золотая Гарантия Ultra, возможность льготной замены недействительна;
• Исключение: если ремонт товара невозможен, покупатель может воспользоваться льготным условием замены (Если ранее товар ремонтировался по сертификату Золотая Гарантия Ultra, стоимость ремонта будет вычтена из скидки);
• Компенсация, предоставленная покупателю по какой-либо причине, предоставляется только через купон на скидку для использования в сети магазинов "Kontakt".

(Таблица 1)

Эта таблица относится к компенсации и замене всех товаров, полученных с сертификатом Золотая Гарантия Ultra.

Условия сдачи в ремонт:

1. Покупатель может принести технически неисправный товар в сервис со следующими документами:

• Удостоверение личности покупателя (владельца товара);
• Сертификат Золотая Гарантия Ultra;
• При необходимости оригинал чека и коробку товара.

2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях:

• Если товар передан в другой сервис или третьему лицу для ремонта;
• В случае задержки оплаты в рассрочку, что приведет к нарушениям условиям договора "Kontakt".

3. Код блокировки главного экрана устройства должна быть предоставлена сотрудникам службы

• Из учетных записей (iCloud, Huawei ID и т. д.), которые могут помешать правильной работе устройства, нужно будет выйти, если это будет необходимо (это относится как к компенсации, так и к ремонту)

Гарантия Plus

При приобретении сертификата Гарантия Plus, ты получишь следующие возможности:

1. По истечении официального гарантийного срока технические неисправности, возникшие на тех же условиях, устраняются.

• Гарантия распространяется только на устранение технических дефектов, вызванных самим товаром.

2. По итогу ремонта или замены запчасти, осуществленной по условиям Сертификата Гарантия Plus предоставляется дополнительно 30 (календарных) дней гарантии.

3. Если ремонт занимает 14 календарных дней, ты можешь получить новый товар за 100% стоимости купленного тобой товара.

• Ты можешь воспользоваться скидкой в течение 90 дней.

4. Если Клиент не использовал условия Сертификата Гарантия Plus в течение срока его действия, в данном случае ему предоставляется купон на 100% от стоимости сертификата Гарантия Plus для использования в магазинах "Kontakt".

• Для получения купона на скидку необходимо подать заявку в течение 1 месяца;
• Купон действителен в течение 90 дней после окончания гарантийного срока.

5. К товарам категории "Мебель" применяются следующие дополнительные условия:

• Бесплатная химчистка раз в год с момента вступления в силу Сертификата Гарантия Plus (для мягкой мебели);
• Возможность бесплатной и безопасной перевозки мебели с одного адреса на другой один раз в течение гарантийного срока;
• В случае возникновения чрезвычайной ситуации (пожар, наводнение и т.д.) применяется 100% компенсация.

Условия сдачи в ремонт:

1. Покупатель может принести технически неисправный товар в сервис со следующими документами:

• Удостоверение личности покупателя (владельца товара);
• Сертификат Гарантия Plus;
• При необходимости оригинал чека и коробку товара.

2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях:

• Если товар передан в другой сервис или третьему лицу для ремонта;
• В случае задержки оплаты в рассрочку, что приведет к нарушениям условиям договора "Kontakt".

Золотая Гарантия Ultra (Подписка для iPhone)

Получив условия "Золотой Гарантии Ultra", ты получишь следующие преимущества:

1.Все дефекты, возникшие в результате эксплуатации продукта, будут бесплатно устранены в течение гарантийного срока, при условии, что каждая запасная часть заменяется один раз. Ремонт производится в течение 14 календарных дней.

• Дефекты в результате повреждения продукта;
• Попадание жидкости в устройство;
• Повреждение продукта в результате контакта с открытым огнём;
• Случаи, когда обнаруженный вирус мешает использованию устройства.

1.1. Если ремонт устройства невозможен, предоставляется компенсация в размере 100% его стоимости.

1.2. Аксессуары, входящие в комплект поставки продукта, не покрываются гарантией.

Примечание: Батарея смартфонов не покрывается гарантией. Если стоимость ремонта превысит продажную цену устройства, будет предложена компенсация в размере 100%.

2. По условиям сертификата "Золотой Гарантии Ultra" на каждую отремонтированную часть или заменённую деталь предоставляется дополнительная 30-дневная гарантия (календарных дней).

3. Если ремонт превышает 14 календарных дней, ты можешь получить новое устройство в 100% размере стоимости.

• Ты можешь воспользоваться этим предложением в течение 90 дней.

4. Сертификат "Золотой Гарантии Ultra" по подписке для iPhone действует на 2 года.

4.1. При сдаче продукта в сервис, серийный номер или IMEI, указанный в сертификате "Золотой Гарантии Ultra", должен совпадать с серийным номером на устройстве, представленном клиентом.

4.2. При сдаче в ремонт продукта, сохранность данных и файлов, находящихся в памяти устройства, не гарантируется.

4.3. После завершения ремонта и уведомления клиента о результатах, устройство должно быть забрано в течение 30 календарных дней. Если продукт не забирается в указанный срок, он считается собственностью "Kontakt".

4.4. Указанные гарантийные условия не подлежат возврату, так как они получены в рамках кампании. Сертификат "Золотой Гарантии Ultra" аннулируется только в случае прекращения подписки.

Условия представления на ремонт:

1. Клиент может представить неисправное устройство в сервис при наличии следующих документов:

• Удостоверение личности клиента (владельца устройства);
• Сертификат "Золотой Гарантии Ultra";
• При необходимости — оригиналы чеков об оплате товара и коробка устройства.

2. Гарантия аннулируется в следующих случаях:

• Если устройство было передано в ремонт другим сервисным центрам или третьим лицам;
• Если условия договора с "Kontakt" по частичным платежам нарушены.

3. Основной экран блокировки устройства должен быть передан сотрудникам сервиса.

• При необходимости клиент должен выйти из учётных записей, которые могут мешать нормальной работе устройства (это касается как компенсации, так и ремонта).

Гарантия на аккумулятор

Получив условия "Гарантии на аккумулятор", ты получишь следующие преимущества:

Условия обслуживания:

• Гарантия распространяется на замену аккумуляторов в ноутбуках и смартфонах;
• Замена неисправного аккумулятора осуществляется в течение 21 календарного дня;
• Если замена не будет выполнена в установленный срок, клиент получает компенсацию в размере 50% от стоимости товара;
• Клиент может воспользоваться услугой только один раз в течение гарантийного срока.

Стоимость услуги:

• Для ноутбуков: 65 AZN;
• Для смартфонов: 40 AZN.

Срок действия услуги 1 год с даты покупки.

Услуга распространяется на следующие неисправности аккумулятора:

• Перегрев и высокие температуры:
  Повреждения, вызванные чрезмерным нагревом.
• Протечки или вздутие аккумулятора:
  Поломки из-за перегрева аккумулятора.
• Воздействие жидкости:
  Повреждения, вызванные водой или другими жидкостями.
• Электрические повреждения:
  Нарушения, вызванные скачками напряжения при зарядке.
• Полная потеря ёмкости:
  Аккумулятор не заряжается или теряет способность удерживать энергию.
• Естественный износ:
  Потеря более 20% первоначальной ёмкости в течение года.

Услуга не распространяется на следующие случаи:

• Умышленное или неосторожное повреждение аккумулятора.
• Использование неоригинальных зарядных устройств и аксессуаров.
• Несанкционированное вмешательство:
  Самовольное вскрытие устройства или вмешательство третьих лиц.
• Несоблюдение рекомендаций производителя:
  Использование в неподходящих условиях (избыточная влажность, слишком низкая или высокая температура).
• Нарушение условий договора:
  Клиент задерживает или частично выполняет платежи (если товар приобретён в рассрочку).

Условия сдачи на ремонт:

Клиент должен представить устройство в любой магазин "Kontakt" или сервисный центр с:

• Удостоверением личности владельца;
• Гарантийным сертификатом аккумулятора;
• При необходимости – оригинальными чеками и упаковкой от товара;
• Разблокированным устройством: все блокировки (пароли, PIN-коды, аккаунты) должны быть сняты.

Программное обеспечение может быть обновлено, что может привести к потере данных.

Рекомендация: Перед сдачей устройства перенесите данные на съёмный носитель или в облачное хранилище.

Условия компенсации:

• Если замена аккумулятора невозможна, клиент получает компенсацию в размере 50% от стоимости товара;
• Компенсация предоставляется в виде купона на скидку, который можно использовать только в магазинах "Kontakt";
• Для получения компенсации товар должен быть возвращён в полной комплектации с соблюдением всех условий договора.

Дополнительные условия:

• Услуга предназначена для защиты аккумуляторов от износа, возникающего в результате ежедневного использования;
• Используй устройства в соответствии с рекомендациями производителя и регулярно проходи обслуживание. Рекомендуется использовать оригинальные зарядные устройства.

Гарантия на короткое замыкание

Получив условия "Гарантии на короткое замыкание", ты получишь следующие преимущества:

Условия обслуживания:

• Устранение неисправностей бытовой техники и телевизоров, вызванных электрическим замыканием, в течение 21 календарного дня;
• Если ремонт не завершён в указанный срок, клиент получает компенсацию в размере 50% от стоимости товара;
• Если товар не подлежит ремонту или стоимость ремонта превышает стоимость товара, компенсация также составляет 50% от стоимости.

Стоимость услуги:

• Для мелкой бытовой техники: 15 AZN;
• Для крупной бытовой техники и телевизоров: 40 AZN.

Срок действия - 1 год с даты покупки.

Услуга распространяется на следующие неисправности:

• Механические и электрические неисправности, вызванные коротким замыканием в электросети;
• Повреждённые запчасти в результате короткого замыкания;
• Полная или частичная утрата функциональности устройства из-за короткого замыкания.

Ограничения и правила использования услуги:

Компенсация без ремонта:

• Клиент может выбрать компенсацию вместо ремонта после диагностики;
• Сумма компенсации составляет 30% от стоимости товара;
• Компенсация выплачивается в течение 5 рабочих дней после подтверждения неисправности и сдачи устройства.

Исключение внешних воздействий:

Услуга не покрывает повреждения, вызванные:

• Механическими ударами, падениями или повреждениями при транспортировке;
• Попаданием влаги, химических веществ, песка или пыли.
  Природными катастрофами (наводнения, землетрясения, ураганы и т.д.).

Запрет самостоятельного ремонта:

Услуга аннулируется, если:

• Пользователь пытался самостоятельно отремонтировать устройство;
• Нарушена заводская пломба или гарантийный стикер.

Сроки обращения:

• Клиент должен сообщить о неисправности, вызванной коротким замыканием, в течение 5 рабочих дней;
• Устройство должно быть передано в сервисный центр в течение 10 рабочих дней после обнаружения неисправности.

Условия эксплуатации:

• Подключение к электросети с исправной системой заземления;
• Использование стабилизатора или ИБП, если это указано в инструкции;
• Запрещено использование в условиях высокой влажности или при температуре ниже/выше рекомендованных.

Необходимые документы и состояние устройства:

Для предоставления услуги требуются:

• Оригинал чека или сертификат гарантии на короткое замыкание;
• Устройство в полной комплектации (включая аксессуары);
• При необходимости устройство должно быть возвращено в оригинальной упаковке.

Исключения из гарантии:

Услуга не распространяется на:

• Износ, вызванный нормальной эксплуатацией;
• Программные сбои, вирусы и повреждения программного обеспечения;
• Использование неоригинальных зарядных устройств и аксессуаров.

Срок действия и передача ответственности:

• Услуга действует только в течение установленного срока (1 год) и не продлевается автоматически;
• Гарантия аннулируется, если устройство передано другому владельцу без согласования с "Kontakt".

Условия сдачи на ремонт:

Клиент должен предоставить устройство с технической неисправностью в любой магазин "Kontakt" или сервисный центр, приложив:

• Удостоверение личности владельца;
• Гарантийный сертификат на короткое замыкание;
• Оригинальные чеки об оплате товара;
• Устройство в полной комплектации;
• Разблокированный экран и выход из всех учётных записей (если это препятствует ремонту).

Для телевизоров с диагональю более 32" и крупной бытовой техники сотрудники "Kontakt" бесплатно забирают устройство у клиента, ремонтируют и возвращают.

Условия компенсации:

• Устройство должно быть возвращено в полной комплектации;
• Компенсация предоставляется в виде купона на скидку, действующего в магазинах "Kontakt".

"Экстра Гарантия на Замену" — Быстрое и Удобное Решение

Основные Условия:

• Срок предоставления заключения: Техническое заключение выдается не позднее чем через 3 календарных дня после сдачи товара в сервисный центр.
• Гарантия распространяется только на технические неисправности, возникшие по вине производителя.
• Если в течение 3 рабочих дней заключение не предоставлено, вы получаете новое устройство на 100% стоимости переданного товара.
• Серийный номер/IMEI передаваемого устройства должен совпадать с данными, указанными на корпусе устройства.

При сдаче товара в сервис необходимо предоставить:

• Удостоверение личности владельца устройства;
• При необходимости — оригинальную коробку устройства и оригиналы платёжных чеков.

Гарантия аннулируется в следующих случаях:

• Если в устройство вмешивались сторонние сервисы или третьи лица;
• Если по договору с "Kontakt" были просрочены частичные платежи или нарушены условия договора.

"Экстра Гарантия на Замену" — Для Вашего Удобства

Выбирая эту услугу, вы получаете следующие преимущества:

• Нет необходимости тратить время в сервисных центрах — никаких очередей.
• Техническое заключение для получения нового устройства подготавливается не позднее чем через 3 календарных дня.
• Стоимость услуги составляет всего 5% от суммы покупки.
• Даже спустя 6 месяцев после покупки вы можете обменять устройство на новое.
• Без ремонта — просто замена на новое устройство. Быстро, легко и удобно.

Услуга распространяется на следующие категории товаров:

• Смартфоны и мобильные телефоны;
• Планшеты.