Zəmanətlər

Sığorta şəhadətnaməsi

Qızıl Zəmanət Ultra şərtləri əldə etməklə sən aşağıdakı imkanlara sahib olacaqsan:

1. Məhsulun istifadəsi nəticəsində yaranan bütün qüsurlar zəmanət müddəti çərçivəsində hər ehtiyat hissəsi bir dəfə olmaq şərti ilə tam pulsuz, 14 təqvim günü ərzində təmir edilir.

• Məhsulun zədələnərək sıradan çıxdığı hallar;

• Məhsula maye keçmə halları;

• Açıq alovla təmas nəticəsində məhsulun sıradan çıxması halı;

• Aşkarlanan virusun məhsulun istifadəsinə xələl gətirdiyi hallar.

1.1. Məhsulun təmiri mümkün olmadıqda aşağıda göstərilmiş cədvələ uyğun kompensasiya təqdim edilir. (Cədvəl 1)

1.2. Məhsulun komplektasiyasına daxil olan aksesuarlar zəmanətə aid deyil. (İstisna: TV pult, fotoaparat obyektivi)

Qeyd: Smartfonlarda, düyməli telefonlarda, planşetlərdə, notbuklarda batareya zəmanətə aid deyil. Təmir xərcləri məhsulun satış qiymətinin 80%-ni keçərsə, kompensasiya rüblük əsasda tətbiq ediləcək.          

2. Qızıl Zəmanət Ultra Sertifikatı şərtləri ilə edilən hər bir təmir nəticəsi və dəyişidirilmiş ehtiyat hissəsinə əlavə olaraq 30 (təqvim) günü zəmanət təqdim edilir.

3. Təmir 14 iş gününü keçərsə, əldə etdiyin məhsulun 100% dəyərində yenisini əldə edə bilərsən.

• Güzəşt şərtindən 90 gün ərzində yararlanma imkanı var.

4. Qızıl Zəmanət Ultra Sertifikatı olan məhsullar oğurlandığı halda aşağıdakı göstərilmiş cədvələ uyğun kompensasiya təqdim edilir. (Cədvəl 1.)

• Müraciət zamanı hüquq – mühafizə orqanlarından oğurluq faktını təsdiq edən müvafiq sənəd təqdim edilməlidir.
• Bu güzəştli şərtdən oğurluq hadisəsinin yalnız Azərbaycan Respublikası ərazisində baş verdiyi zaman istifadə oluna bilər.

5. Qızıl Zəmanət Ultra Sertifakı sənə zəmanət müddəti çərçivəsində güzəştli şərtlərlə məhsulu dəyişmək imkanı verir.  (Cədvəl 1.)

• Məhsul hissəvi satışla əldə edilibsə, məhsulun ödənişləri davam etdirilir.
• Öncə əldə edilən məhsul "Kontakt" mağazasına təqdim edilir.
• Daha öncə məhsul Qızıl Zəmanət Ultra Sertifakatı əsasında təmir edilibsə, güzəştli dəyişmək imkanı qüvvədən düşür.
• İstisna: Əgər məhsulun təmiri mümkün deyilsə, güzəştli dəyişdirilmə şərtindən yararlana bilər.
  (daha öncə QZ Ultra əsasında təmir edilibsə, təmir məbləği güzəşt məbləğindən çıxılacaq)
• İstənilən səbəbdən müştəriyə təqdim edilən kompensassiya yalnız "Kontakt" mağazalar şəbəkəsində istifadə edilməsi üçün endirim kuponu vasitəsilə verilir.
  

Qeyd edilən cədvəl Qızıl Zəmanət Ultra sertifikatı ilə əldə edilmiş bütün məhsullara kompensasiya və dəyişdirilməsinə şamil edilir.

Təmirə təqdim edilmə şərtləri:

1. Müştəri aşağıda tələb edilən sənədlərlə texniki nasazlıq olan məhsulunu servisə təqdim edə bilər.

• Müştərinin şəxsiyyət vəsiqəsi (məhsul sahibinin);

• Qızıl Zəmanət Ultra Sertifikatı;

• Zərurət yaranarsa, malın dəyərinin ödənilməsi haqqında qəbzlərin əsli və məhsulun qutusu.

2. Aşağıdakı hallarda zəmanət qüvvədən düşmüş hesab edilir.

• Məhsul təmir üçün digər servis və ya üçünçü şəxslərə təqdim edilərək kənar müdaxilə edilərsə;

• "Kontakt"-a olan hissəvi ödəniş gecikdiriləcək müqavilə şərtləri pozularsa.

3. Cihazın əsas ekran kilidi servis əməkdaşlarına təqdim olunmalıdır

• Cihazın düzgün şəkildə işləməsinə mane ola biləcək akkauntlardan (iCloud, Huawei ID və s.) zərurət yarandıqda çıxış edilməlidir (bu həm kompensassiya, həm təmir hallarına aiddir).

Zəmanət Plus

Zəmanət Plus şərtləri əldə etməklə sən aşağıdakı imkanlara sahib olacaqsan:

1. Rəsmi zəmanət müddəti bitdikdən sonra eyni şərtlər əsasında yaranan texniki nasazlıqların aradan qaldırılır.

• Zəmanətə ancaq məhsulun özündən irəli gələn texniki nasazlıqların aradan qaldırılması şamil edilir.
  

2. Zəmanət Plus Sertifikatı şərtləri ilə edilən hər bir təmir nəticəsi və dəyişidirilmiş ehtiyat hissəsinə əlavə olaraq 30 (təqvim) günü zəmanət təqdim edilir.

3. Təmir 14 təqvim gününü keçərsə, əldə etdiyin məhsulun 100% dəyərində yenisini əldə edə bilərsən.

• Güzəşt şərtindən 90 gün ərzində yararlanma imkanın var.
  

4. Müştəri Zəmanət Plus Sertifikatının qüvvədə olduğu müddət ərzində onun şərtlərindən istifadə etməyibsə, bu zaman ona "Kontakt" mağazalarında istifadə üçün Zəmanət Plus Sertifikatının qiymətinin 100% dəyərində endirim kuponu verilir.

• Endirim kuponu əldə etmək üçün 1 ay ərzində müraciət edilməlidir.
• Kuponunin istifadə müddəti zəmanət bitdikdən sonra 90 gün ərzində qüvvədədir.
  

5. Mebel kateqoriyasında olan məhsullara aşağıdakı əlavə şərtlər tətbiq edilir.

• Zəmanət Plus Sertifikatı qüvvəyə mindiyi tarixdən hər il bir dəfə tam pulsuz kimyəvi təmizləmə imkanı (yumşaq mebellərdə);
• Zəmanət müddəti ərzində bir dəfə mebelin bir ünvandan digərinə ödənişsiz və tam təhlükəsiz daşınması imkanı;
• Fövqaladə hallar baş verdiyi halda (yanğın, subasma və s.) 100% kompensasiya tətbiq edilir.
  

Təmirə təqdim edilmə şərtləri:

1. Müştəri aşağıda tələb edilən sənədlərlə texniki nasazlıq olan məhsulunu servisə təqdim edə bilər.

• Müştərinin şəxsiyyət vəsiqəsi (məhsul sahibinin);
• Zəmanət Plus Sertifikatı;
• Zərurət yaranarsa, malın dəyərinin ödənilməsi haqqında qəbzlərin əsli və məhsulun qutusu.

2. Aşağıdakı hallarda zəmanət qüvvədən düşmüş hesab edilir.

• Məhsul təmir üçün digər servis və ya üçünçü şəxslərə təqdim edilərək kənar müdaxilə edilərsə;
• "Kontakt"-a olan hissəvi ödəniş gecikdiriləcək müqavilə şərtləri pozularsa.

Qızıl Zəmanət Ultra (iPhone Abunəliyi)

Qızıl Zəmanət Ultra (iPhone Abunəliyi) şərtləri əldə etməklə sən aşağıdakı imkanlara sahib olacaqsan:

1. Məhsulun istifadəsi nəticəsində yaranan bütün qüsurlar zəmanət müddəti çərçivəsində hər ehtiyat hissəsi
bir dəfə olmaq şərti ilə tam pulsuz, 14 təqvim günü ərzində təmir edilir.

• Məhsulun zədələnərək sıradan çıxdığı hallar;
• Məhsula maye keçmə halları;
• Açıq alovla təmas nəticəsində məhsulun sıradan çıxması halı;
• Aşkarlanan virusun məhsulun istifadəsinə xələl gətirdiyi hallar.

1.1. Məhsulun təmiri mümkün olmadıqda 100% dəyərində kompensassiya olunur.

1.2. Məhsulun komplektasiyasına daxil olan aksessuarlar zəmanətə aid deyil.

Qeyd: Smartfonlarda batareya zəmanətə aid deyil. Təmir məbləği məhsulun satış qiymətindən yüksək olarsa, 100% kompensassiya təklif olunacaq.

2. Qızıl Zəmanət Ultra Sertifikatı şərtləri ilə edilən hər bir təmir nəticəsi və dəyişidirilmiş ehtiyat hissəsinə əlavə olaraq 30 (təqvim) günü zəmanət təqdim edilir.

3. Təmir 14 təqvim gününü keçərsə, 100% dəyərində yenisini əldə edə bilərsən.

• Güzəşt şərtindən 90 gün ərzində yararlanma imkanı var.

4. iPhone abunəliyi üzrə Qızıl Zəmanət Ultra Sertifikatı yalnız 2 illik nəzərdə tutulub.

4.1. Məhsul servisə təqdim edildikdə Qızıl Zəmanət Ultra sertifikatında qeyd edilən seriya/IMEI müştərinin təqdim etdiyi məhsuldakı seriya ilə eyni olmalıdır.

4.2. Məhsul təmirə təqdim edildikdə yaddaşında olan məlumat və faylların saxlanılmasına zəmanət verilmir.

4.3. Təmir edildikdən və müştəriyə təmir nəticəsi barəsində məlumat verildikdən sonra 30 (təqvim) gün ərzində məhsul təhvil götürülməlidir. Təhvil götürülmədiyi halda həmin məhsul "Kontakt"-ın mülkiyyəti hesab edilir.

4.4. Qeyd olunan zəmanət kampaniya şərtləri ilə əldə edildiyi üçün, qaytarıla bilməz. Yalnız abunəliyə xitam verildiyi halda, Qızıl Zəmanət Ultra sertifikatına da xitam verilir.

Təmirə təqdim edilmə şərtləri:

1. Müştəri aşağıda tələb edilən sənədlərlə texniki nasazlıq olan məhsulunu servisə təqdim edə bilər.

• Müştərinin şəxsiyyət vəsiqəsi (məhsul sahibinin);
• Qızıl Zəmanət Ultra Sertifikatı;
• Zərurət yaranarsa, malın dəyərinin ödənilməsi haqqında qəbzlərin əsli və məhsulun qutusu.

2. Aşağıdakı hallarda zəmanət qüvvədən düşmüş hesab edilir:

• Məhsul təmir üçün digər servis və ya üçünçü şəxslərə təqdim edilərək kənar müdaxilə edilərsə;
• "Kontakt"-a olan hissəvi ödəniş gecikdiriləcək müqavilə şərtləri pozularsa.

3. Cihazın əsas ekran kilidi servis əməkdaşlarına təqdim olunmalıdır

• Cihazın düzgün şəkildə işləməsinə mane ola biləcək akkauntlardan zərurət yarandıqda çıxış edilməlidir (bu həm kompensassiya, həm təmir hallarına aiddir).

Batareya zəmanəti

Batareya Zəmanət şərtləri əldə etməklə sən aşağıdakı imkanlara sahib olacaqsan:

Xidmət şərtləri:

• Zəmanət notbuk və smartfonlarda akkumulyatorların dəyişdirilməsinə şamil edilir;
• Qüsurlu akkumulyatorun dəyişdirilməsi 21 təqvim günü ərzində həyata keçirilir;
• Əgər dəyişdirilmə müəyyən edilmiş müddət ərzində həyata keçirilməzsə, müştəri məhsulun dəyərinin 50%-i məbləğində kompensasiya alır;
• Müştəri zəmanət müddəti ərzində xidmətlə yalnız bir dəfə istifadə edə bilər.

Xidmətin qiyməti:

• Notbuklar üçün: 65 AZN;
• Smartfonlar üçün: 40 AZN.

Xidmətin müddəti - alış tarixindən etibarən 1 il.

Xidmət aşağıdakı akkumulyator nasazlıqlarını əhatə edir:

• Həddindən artıq qızma və yüksək temperatur nəticəsində yaranan zədələnmələr.
• Akkumulyatorun qızması səbəbindən yaranan nasazlıq nəticəsində olan axıntı və ya akkumulyatorun şişməsi.
• Suyun və ya digər mayelərin təsiri nəticəsində yaranan zədələnmələr.
• Elektrik zədələnmələri:
  Enerji yığma zamanı gərginliyin artıb-azalması səbəbindən yaranan zədələnmələr.
• Tam tutum itkisi:
  Akkumulyator enerji yığmır və ya enerjini saxlama qabiliyyətini itirir.
• Təbii aşınma:
  İl ərzində ilkin tutumun 20%-dən çoxunun itirilməsi.

Xidmət aşağıdakı hallarda şamil edilmir:

• Akkumulyatorun qəsdən və ya ehtiyatsızlıq nəticəsində zədələnməsi.
• Orijinal olmayan enerji yığma cihazlarının və aksesuarların istifadəsi.
• İcazəsiz müdaxilə:
  Cihazın özbaşına açılması və ya üçüncü şəxslərin müdaxiləsi.
• İstehsalçının tövsiyələrinə əməl edilməməsi:
  Uyğun olmayan şəraitdə istifadə (həddindən artıq rütubət, həddindən aşağı və ya yüksək temperatur).
• Müqavilə şərtlərinin pozulması:
  Müştəri gecikmə edir və ya qismən ödənişləri həyata keçirmir (əgər məhsul hissə-hissə ödənişlə alınmışdırsa).

Təmir üçün təhvil şərtləri:

Müştəri məhsulu hər hansı "Kontakt" mağazasına və ya xidmət mərkəzinə təqdim etməlidir:

• Məhsul sahibinin şəxsiyyət vəsiqəsi;
• Akkumulyator zəmanət sertifikatı;
• Zərurət olduqda məhsulun ödənişi ilə bağlı orijinal çeklər və qablaşdırma;
• Bloklanmamış cihaz: bütün bloklamalar (şifrələr, PIN-kodlar, hesablar) silinməlidir.       

Proqram təminatı yenilənə bilər, bu isə məlumatların itirilməsinə səbəb ola bilər.

Tövsiyə: Cihazı təhvil verməzdən əvvəl məlumatlarını diqər cihaza və ya cloud yaddaşına köçür.

Kompensasiya şərtləri:

• Akkumulyatorun dəyişdirilməsi mümkün olmadıqda müştəri məhsulun dəyərinin 50%-i məbləğində kompensasiya alır.
• Kompensasiya yalnız "Kontakt" mağazalarında istifadə edilə bilən endirim kuponu şəklində təqdim edilir.
• Kompensasiya almaq üçün məhsul müqavilənin bütün şərtlərinə əməl edilməklə tam komplektasiyada qaytarılmalıdır.

Əlavə şərtlər:

• Xidmət cihazları gündəlik istifadə nəticəsində yaranan akkumulyator aşınmalarından qorumaq məqsədi daşıyır.
• Cihazlarınızı istehsalçının tövsiyələrinə uyğun istifadə edin və mütəmadi olaraq xidmət göstərin. Orijinal enerji yığma cihazlarından istifadə tövsiyə edilir.

Qısa qapanma zəmanəti

Qısa qapanma Zəmanət şərtləri əldə etməklə sən aşağıdakı imkanlara sahib olacaqsan:

Xidmət şərtləri:

• Elektrik təması səbəbilə yaranan məişət texnikası və televizor nasazlıqlarının 21 təqvim günü ərzində aradan qaldırılması.
• Əgər təmir müəyyən edilmiş müddət ərzində baş tutmasa, müştəriyə məhsulun dəyərinin 50%-i məbləğində kompensasiya ödənilir.
• Əgər məhsul təmirə yararsızdırsa və ya təmirin dəyəri məhsulun dəyərindən yüksəkdirsə, kompensasiya yenə də məhsulun dəyərinin 50%-ni təşkil edir.

Xidmətin qiyməti:

• Kiçik məişət texnikası üçün: 15 AZN;
• Böyük məişət texnikası və televizorlar üçün: 40 AZN.

Xidmətin müddəti - alış tarixindən etibarən 1 il.

Xidmət aşağıdakı nasazlıqları əhatə edir:

• Elektrik şəbəkəsində qısa qapanma nəticəsində yaranan mexaniki və elektrik nasazlıqları.
• Qısa qapanma nəticəsində zədələnmiş ehtiyat hissələri.
• Qısa qapanma nəticəsində cihazın funksionallığının tam və ya qismən itirilməsi.

Xidmətin istifadəsi üzrə məhdudiyyətlər və qaydalar

Yerində kompensasiya:

• Müştəri diaqnostikadan sonra təmirsiz kompensasiya almağı seçə bilər.
• Kompensasiya məbləği məhsulun dəyərinin 30%-ni təşkil edir.
• Kompensasiya nasazlığın təsdiqindən sonra, lakin cihazın təhvil verilməsindən ən geci 5 iş günü ərzində ödənilir.

Xarici təsirlərin istisna edilməsi:

Xidmət aşağıdakı səbəblərdən yaranan zədələri əhatə etmir:

• Mexaniki zərbələr, düşmə və ya daşınma zamanı yaranan zədələr;
• Qurğuya nəmlik, kimyəvi maddələr, qum və ya toz daxil olması.
• Təbii fəlakətlər (sel, zəlzələ, qasırğa və s.).

Özbaşına təmir qadağası:

Aşağıdakı hallarda xidmət qüvvədən düşür:

• İstifadəçi cihazı özbaşına təmir etməyə cəhd edib;
• Zavod plombası və ya zəmanət etiketi pozulub.

Müraciət müddətləri ilə bağlı məhdudiyyətlər:

• Müştəri qısa qapanma nəticəsində yaranmış nasazlıq barədə 5 iş günü ərzində məlumat verməlidir.
• Nasazlıq aşkar edildikdən sonra cihaz 10 iş günü ərzində xidmət mərkəzinə təhvil verilməlidir.

Saxlama və istismar şərtləri:

Cihaz istehsalçının tövsiyələrinə uyğun istismar edilməlidir:

• Sağlam torpaqlama sistemi ilə təchiz edilmiş elektrik şəbəkəsinə qoşulmalıdır;
• Təlimatda göstərilibsə, stabilizator və ya UPS istifadə edilməlidir;
• Yüksək rütubət şəraitində və ya tövsiyə edilən temperaturdan aşağı şəraitdə istifadə qadağandır.

Sənədlər və cihazın vəziyyəti:

Xidmətin təqdim edilməsi üçün aşağıdakı sənədlər tələb olunur:

• Çek və ya qısa qapanma zəmanət sertifikatının orijinalı;
• Cihaz tam komplektasiyada olmalıdır (aksesuarlar daxil olmaqla);
• Lazım gələrsə, cihaz orijinal qablaşdırmada qaytarılmalıdır.

Zəmanət əhatəsinə aid olmayan hallar:

Aşağıdakı nasazlıqlar xidmətə daxil edilmir:

• Normal istismar nəticəsində yaranan aşınma;
• Proqram nasazlıqları, viruslar və ya proqram təminatının pozulması;
• Orijinal olmayan şarj cihazları və ya aksesuarların istifadəsi.

Müddət və məsuliyyətin ötürülməsi:

• Xidmət yalnız göstərilən müddət ərzində (1 il) etibarlıdır və avtomatik uzadılmır.
• Xidmət cihaz başqa bir şəxsə satıldıqda, Kontakt ilə razılaşdırılmadıqca etibarsız sayılır.

Təmir üçün təhvil şərtləri:

Müştəri texniki nasazlığı olan məhsulu hər hansı "Kontakt" mağazasına və ya xidmət mərkəzinə təqdim etməlidir:

• Məhsul sahibinin şəxsiyyət vəsiqəsi;
• Qısa qapanma zəmanət sertifikatı;
• Məhsulun ödənişinə dair orijinal çeklər;
• Cihaz tam komplektasiyada;
• Cihazın ekranı açıq və hesabdan çıxış edilməlidir (əgər bu təmirə maneə yaradırsa);
• 32 düymdən böyük televizorlar və iri məişət texnikası üçün "Kontakt" işçiləri məhsulu müştərinin ünvanından pulsuz götürüb təmir edir və geri qaytarır.

Kompensasiya şərtləri:

• Müştəri məhsulu tam komplektasiyada qaytarmalıdır;
• Kompensasiya "Kontakt" mağazalarında istifadə üçün endirim kuponu şəklində təqdim edilir.

"Ekstra Dəyişdirilmə Zəmanəti" – Sürətli və Rahat Həll

Əsas Qaydalar:

• Rəyin verilməsi müddəti: Məhsul servisə təqdim edildikdən sonra texniki rəy ən gec 3 təqvim günü ərzində verilir.
• Zəmanət: Yalnız məhsulun istehsal səbəbindən yaranan texniki nasazlıqlara şamil olunur.
• Əgər 3 iş günü ərzində texniki rəy verilməzsə, sizə təqdim olunan məhsulun 100% dəyərində yeni cihaz təqdim olunur.
• Servisə təqdim edilən məhsulun seriya nömrəsi/IMEI cihaz üzərində qeyd olunan məlumatla eyni olmalıdır.

Təmir üçün məhsulun təqdim olunması zamanı tələb olunur:

• Məhsul sahibinin şəxsiyyət vəsiqəsi;
• Zəruri hallarda: məhsulun orijinal qutusu və ödəniş qəbzlərinin əsli.

Zəmanət aşağıdakı hallarda qüvvədən düşür:

• Məhsula kənar servis və ya üçüncü şəxslər tərəfindən müdaxilə edildikdə;
• “Kontakt” ilə bağlanmış müqavilə üzrə hissəvi ödənişlər gecikdirildikdə və müqavilə şərtləri pozulduqda.

"Ekstra Dəyişdirilmə Zəmanəti" – Sizin Rahatlığınız Üçün

Bu xidməti seçməklə aşağıdakı üstünlüklərə sahib olursunuz:

• Servis mərkəzlərində vaxt itirməyə ehtiyac yoxdur – növbə yoxdur.
• Yeni cihaz almaq üçün texniki rəy ən gec 3 təqvim günü ərzində hazır olur.
• Bu xidmətin qiyməti alış məbləğinizin sadəcə 5%-ni təşkil edir.
• Hətta alışdan 6 ay keçsə belə, cihazınızı yenisi ilə əvəz etmək mümkündür.
• Təmirə ehtiyac olmadan, birbaşa yenisi ilə əvəz etmək – daha sürətli, daha asan, daha rahatdır.

Xidmət aşağıdakı məhsul kateqoriyalarına aiddir:

• Smartfonlar və mobil telefonlar;
• Planşetlər.